Politique de Remboursement
Conditions et procédures pour les remboursements sur lekukabulo
1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez lekukabulo, nous nous engageons à offrir une satisfaction complète à nos clients. Les demandes de remboursement sont acceptées dans les conditions suivantes :
- La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant l'achat
- Le service ou produit ne doit pas avoir été utilisé de manière substantielle
- Une justification valable doit être fournie pour la demande
- Tous les éléments téléchargés doivent être supprimés de vos appareils
Important à retenir
Les formations commencées depuis plus de 7 jours ne sont pas éligibles au remboursement complet, mais peuvent bénéficier d'un avoir partiel selon les circonstances.
2 Procédure de Demande de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes simples :
Envoyez un email à info@lekukabulo.com avec votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Notre équipe examine votre demande dans les 2 jours ouvrables et vous contacte pour confirmation.
Une fois approuvée, nous procédons au remboursement selon votre méthode de paiement originale.
Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrables selon votre banque.
3 Délais et Méthodes de Remboursement
Les délais de remboursement varient selon la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial :
- Carte bancaire : 5 à 7 jours ouvrables
- Virement bancaire : 3 à 5 jours ouvrables
- PayPal : 1 à 3 jours ouvrables
- Autres méthodes : jusqu'à 10 jours ouvrables
Nous nous efforçons de traiter tous les remboursements dans les plus brefs délais. En cas de retard exceptionnel, notre équipe vous tiendra informé de l'avancement de votre dossier.
4 Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent un traitement spécifique :
- Formations personnalisées : remboursement partiel possible selon l'avancement
- Problèmes techniques : remboursement intégral si le problème ne peut être résolu
- Insatisfaction du contenu : évaluation au cas par cas avec notre équipe pédagogique
- Changement de situation personnelle : solutions d'aménagement privilégiées
Garantie Satisfaction
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services, contactez-nous. Nous étudions chaque situation pour trouver la meilleure solution adaptée à vos besoins.
5 Remboursements Partiels et Avoirs
Dans certains cas, nous proposons des alternatives au remboursement complet :
- Avoir utilisable sur d'autres formations lekukabulo
- Remboursement partiel proportionnel à l'utilisation
- Report de formation vers une session ultérieure
- Accès à des contenus complémentaires en compensation
Ces options sont discutées individuellement avec chaque client pour garantir la solution la plus appropriée à sa situation spécifique.
Besoin d'aide pour votre demande de remboursement ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans votre démarche